Política de Cambios y Devolución

En OSMEN, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tus compras. En caso de cambio, nosotros remplazaremos el producto por uno igual o similar según se convenga con el cliente.

Para solicitar un cambio deberás enviar tu solicitud dentro de los siguientes 5 días naturales después de recibir el calzado para compras por Internet, al correo osmenmx@gmail.com con los siguientes datos:

• Titulo del correo: CAMBIO - (Enseguida el # de ORDEN)
• Nombre Completo
• anexar fotografías claras y legibles del calzado/suela así como anexar fotografía de la nota de compra y a su vez explicando el motivo de la solicitud.

Solo se hará válido el cambio o devolución en los siguientes casos:

• Cambio de talla por mismo modelo u otro modelo equivalente al monto.
• Producto erroneo o no solicitado.
• Defectos de fabricación.

Los cambios y devoluciones por cambio de talla sin costo no aplica en productos con más de 25% descuento.

CAMBIOS:

En caso de que desees cambiar el producto recibido por otra variante del modelo, ya sea color o talla, deberás reportar la descripción correcta de la mercancía que desees cambiar, a osmenmx@gmail.com dentro de los primeros 5 días naturales a partir de que recibiste tu paquete.

1. Al realizar el reporte es necesario indicar el producto que se enviará de regreso, así como el producto nuevo a cambiar (modelo, color y talla).
2. OSMEN enviará una orden de aprobación.
3. Vía e-mail  el cliente recibirá una guía pre-pagada y tendrá que enviar el producto de cambio vía mensajería de acuerdo a lo que indique la empresa.
4. El envío del nuevo producto podría tardar entre 7 a 10 días naturales a partir de confirmar de recibida la devolución. En este caso, la empresa absorberá los gastos que se generen por este envío en una única vez. Si existiera una segunda solicitud de cambio, los gastos de envío transcurrirían por cuenta del cliente.
5. Si el cliente no ha recibido la mercancía una vez transcurridos los 10 dias naturales, tendrá que enviar un e-mail a osmenmx@gmail.com o comunicarse al teléfono:  +52 33 1154 9922

Puntos importantes a considerar para cambio:

• Se tiene derecho a un cambio, en adicionales los clientes son responsables de ambos envíos.

• En ofertas especiales, pre-ventas o modelos en liquidación, no hay cambios ni devoluciones.

• El calzado tiene que ser devuelto sin uso (sin desgaste y/o suciedad visible en la suela o la parte superior). Cualquier devolución o cambio que nos llegue en condiciones no aptas para su reventa será devuelto al comprador.

• El calzado tiene que ser devuelto en su empaque original. De no ser así serán sujetos a una penalización de $100 pesos por concepto de re-empaque. En caso de no cubrir la penalización, no sera ejecutada la devolución y se retornará el producto inicial al comprador.

• Recomendamos que cuando el cliente se pruebe el calzado por primera vez, hacerlo en una superficie limpia y alfombrada para evitar suciedad o daño, y así comprobar la talla y confort antes de dar un uso normal. 

• Pedidos especiales no tienen derecho a cambio o devolución, sólo garantías.

• Una vez llegando el producto a nuestro poder se validará la integridad del mismo y se sustituirá por el producto convenido por el cliente y sujeto a disponibilidad. El producto se retornará con las indicaciones por parte de OSMEN.

• El cliente es responsable de que el producto llegue a nuestras manos y deberá considerar las posibles incidencias que se puedan presentar (robo transporte, accidentes viales, extravíos, etc).

DEVOLUCIONES:

Nuestro compromiso es ofrecerte artículos de calidad, y partiendo de esta premisa, podrás devolver y/o cambiar cualquier artículo comprado en el sitio web www.osmenmx.com por las siguientes causas.

• Si el artículo presenta defectos de fabricación (cierre descompuesto, o en el caso de estoperoles, remaches, hebillas quebradas o cualquier detalle de adorno que se haya desprendido a causa del trato de la caja en el trayecto).
• Si existe equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.
• El producto adquirido no te ajusta en talla o deseas cambiarlo por modelo, color o talla.

IMPORTANTE: No aplican devoluciones si el producto fue manipulado, si tuvo algún uso inadecuado, o si presenta uso y no tiene ningún defecto.

¿CÓMO HACER EFECTIVA UNA DEVOLUCIÓN?

En el caso de mercancía con defecto o daño, se aplicará el cambio físico del producto, únicamente si se reporta en los primeros 15 días naturales a partir de que hayas recibido tu pedido.

1. En caso de que desees realizar cambio por talla, modelo o color, solo procederá el cambio si no tiene uso y que sea reportado dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega del producto.
2. Genera el reporte enviando correo a osmenmx@gmail.com con los siguientes datos:, donde se describa .
• Titulo del correo: CAMBIO - (Enseguida el # de ORDEN).
• Nombre Completo.
• Mencionar el motivo de la devolución, incluyendo los datos del producto a devolver (modelo/descripción/color/talla); de igual manera, es muy importante y necesario en los casos de defecto por fabricación, adjuntar una fotografía en donde se muestre el detalle.
3. La solicitud será revisada, y de ser aprobada se enviará un correo electrónico indicando paso a paso el proceso a seguir, así como una guía de forma electrónica ya con los datos de envío. Salvo que se señale explícitamente lo contrario en el correo que se reciba.
4. Al recibir la guía electrónica, deberá ser impresa y entregada con el producto especificado en oficinas de la paquetería que se indique por parte de OSMEN.
5. Una vez que se haya enviado el paquete, el cliente notificará vía correo a osmenmx@gmail.com que ya ha sido entregado quedando a la espera de la llegada de la mercancía. En cuanto se reciba el paquete con el producto de devolución, se notificará a la brevedad la entrega de tu nuevo producto.
6. El primer cambio/devolución que se realice, no generará costos de envíos para el cliente, siempre y cuando se indique de esa forma en el correo que se te haga llegar, y se elabore el reporte en un periodo máximo de 15 días naturales para cambios y 30 días naturales por temas de calidad en el producto. En las solicitudes de cambio subsecuentes, derivadas del mismo pedido, el cliente cubrirá los costos de paquetería (NO aplica para productos en promoción mayores al 30% de descuento).
7. En caso de haber transcurrido los 15 días naturales, la petición será omitida, sin excepción alguna.
8. En caso de haber transcurrido 30 días naturales derivado de un caso de calidad en el producto, la petición será omitida sin excepción alguna.
9. En caso de recibir el pedido equivocado o con defecto de fábrica, será cambiado sin costo alguno para el cliente y se respetará el precio de compra.